Diritto di cancellazione

Per le consegne in Svizzera concediamo un diritto di reso di 7 giorni. Ciò significa che, dopo aver ricevuto il tuo articolo, hai 7 giorni di calendario di tempo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare del diritto di restituzione, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Deve essere inutilizzato, pulito, completo e non aperto, e deve essere contenuto nella confezione originale integra. Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare la procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo support@vitahealthcare.ch. I resi vengono gestiti tramite il portale online di Planzer dedicato ai resi. L'indirizzo di spedizione specifico è riportato sull'etichetta di reso che ti forniremo.

Se il tuo reso viene accettato, riceverai da parte nostra un’etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Doetsch Grether AG si fa carico dei costi della restituzione debitamente segnalata. Gli articoli che ci vengono restituiti senza che sia stata preventivamente richiesta la restituzione non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo support@vitahealthcare.ch.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci, se possibile, entro 7 giorni di calendario qualora l’articolo fosse difettoso o danneggiato, mancasse un articolo o avessi ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo verificare e risolvere il problema. Questo termine non limita i tuoi diritti legali in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata per errore.

Eccezioni e articoli non idonei al reso

Il diritto di reso volontario si applica in linea di principio all’intero assortimento. Non possono essere restituiti articoli aperti, utilizzati, incompleti o danneggiati, né articoli la cui confezione originale sia stata aperta o danneggiata.

Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@vitahealthcare.ch se hai domande su un articolo specifico. I diritti legali relativi a merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente rimangono invariati.

Sostituzione

La restituzione dell’articolo ricevuto è il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato. Se la restituzione viene accettata, potrai acquistare l’articolo desiderato con un ordine separato.

Liechtenstein – Diritto di recesso di 14 giorni

Indipendentemente dal diritto di restituzione volontario, i consumatori con indirizzo di consegna nel Liechtenstein hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre, in linea di principio, dal giorno in cui tu o una terza persona da te designata, che non agisca in qualità di vettore, avete ricevuto la merce. Il recesso deve essere comunicato tramite il portale online di Planzer dedicato ai resi o via e-mail all’indirizzo support@vitahealthcare.ch.

La merce deve essere restituita entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla dichiarazione di recesso, secondo le nostre istruzioni. Doetsch Grether AG si fa carico delle spese di restituzione.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato autorizzato.

In caso di approvazione, riceverai un rimborso entro e non oltre 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversamente concordato. Ti preghiamo di tenere presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

In caso di reso volontario, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

In caso di recesso efficace per una spedizione verso il Liechtenstein, rimborseremo anche i costi della spedizione standard più economica disponibile. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito una prova della spedizione.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@vitahealthcare.ch.