Widerrufsrecht

Wir gewähren für Lieferungen in die Schweiz ein 7-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 7 Kalendertage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss unbenutzt, sauber, vollständig und ungeöffnet sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@vitahealthcare.ch kontaktieren. Rückgaben werden über das Planzer Rücksende-Online-Portal organisiert. Die konkrete Rücksendeadresse findest du auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Die Doetsch Grether AG trägt die Kosten der ordnungsgemäss angemeldeten Rücksendung. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@vitahealthcare.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, ein Artikel fehlt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Diese Frist schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Ausnahmen und nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Das freiwillige Rückgaberecht gilt grundsätzlich für das gesamte Sortiment. Geöffnete, benutzte, unvollständige oder beschädigte Artikel sowie Artikel, deren Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde, können nicht zurückgegeben werden.

Bitte setze dich mit uns unter support@vitahealthcare.ch in Verbindung, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den gewünschten Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Liechtenstein – 14-tägiges Rücktrittsrecht

Ungeachtet des freiwilligen Rückgaberechts haben Konsumentinnen und Konsumenten mit Lieferadresse in Liechtenstein das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir bezeichnete, nicht als Beförderer tätige Drittperson die Ware erhalten hat. Der Rücktritt ist über das Planzer Rücksende-Online-Portal oder per E-Mail an support@vitahealthcare.ch mitzuteilen.

Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erklärung des Rücktritts entsprechend unseren Anweisungen zurückzusenden. Die Doetsch Grether AG trägt die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erhältst du spätestens innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Bei einem wirksamen Rücktritt für eine Lieferung nach Liechtenstein erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@vitahealthcare.ch.